Жизненные ситуации
Паспорт целевого состояние ЖС (с примером заполнения)
Инструкция проведения дизайн-сессий по проработке ЖС
Методические рекомендации Реестр ЖС
ПРИМЕР Заполненный клиентский путь ЖС AS IS
ПРИМЕР Программа дизайн-сессии по ЖС
ШАБЛОН Клиентский путь ЖС AS IS
ШАБЛОН Клиентский путь ЖС TO BE
ШАБЛОН Реестр услуг функций сервисов ЖС